Joules

Joules modernise la vente au détail via l’intégration hybride

Une solution d’intégration basée sur Azure connecte les clients au commerçant grâce à des services cloud.

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Synthèse

La couche d’intégration hybride évolutive mise en place par le commerçant britannique Joules garantit une connexion transparente entre les processus sur site et sur le cloud, afin d’améliorer l’expérience client et de proposer par la suite des options de service étendues.

  • Challenge
  • Approche
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Challenge

Lors de la migration de son système de point de vente, arrivé en fin de vie, vers Microsoft Dynamics 365, Joules a souhaité faire évoluer ses systèmes et services en adoptant une couche d’intégration cloud.

La société avait besoin d’une solution qui fournisse non seulement une connexion fiable pour répondre aux besoins actuels du marché, que ce soit pour ses outils cloud ou sur site, mais également une base prête pour l’avenir, afin d’étendre par la suite son offre avec des technologies cloud natives de pointe.

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Joules est une entreprise de vente au détail de vêtements connue pour sa capacité à insuffler de l’originalité dans des lignes de vêtements plutôt classiques. L’entreprise aborde ses outils et services de la même manière qu’elle conçoit ses nouveaux produits. Dans le cadre de sa stratégie cloud, Joules s’efforce d’avoir une approche aussi moderne que possible afin d’exploiter les données pour améliorer la cohérence, la pertinence et l’authenticité de ses relations client et offrir ainsi la meilleure expérience possible, sur l’ensemble des canaux de vente.

Lorsque la solution de point de vente de l’entreprise est arrivée en fin de vie, Joules y a vu l’opportunité non seulement de remplacer le système existant, mais aussi de se préparer à de futures avancées, en adoptant une couche d’intégration hybride plus évolutive.

Jeannette Copeland, DSI de Joules, explique : « Nous avions déjà une solution d’intégration sur site et dans notre cloud privé, basée sur BizTalk Server. Comme notre chemin de migration pour notre solution en magasin passait par Microsoft Dynamics 365 en mode cloud, nous voulions l’accompagner d’une transition appropriée pour notre outil d’intégration. Nous savions aussi que nous aurions éventuellement besoin de déplacer les interfaces de notre solution existante, mais nous ne voulions pas en écrire de nouvelles. Par conséquent, nous en avons profité pour déplacer la couche d’intégration dans le cloud public, en même temps que la migration du système en magasin. »

Ayant déjà travaillé avec Codit pendant plus de 5 ans, Joules lui a de nouveau fait confiance pour l’aider à migrer sa solution et développer la couche d’intégration requise. L’entreprise est mise en confiance par les connaissances approfondies qu’a l’équipe Codit de son système d’information.

« Nous étions en train de mettre en place un nouveau système et d’utiliser une nouvelle couche d’intégration. Nous étions donc confrontés à une grande complexité, explique Jeannette Copeland. Codit connaît nos méthodes de travail. Avec ses équipes, nous pouvions nous attendre une durée optimisée de projet. »

Il y aura toujours des défis avec ce genre de projets. C’est la façon dont Codit les aborde qui fait la différence.

Jeannette Copeland DSI @ Joules

Approche

Joules s’est tourné vers Codit pour rationaliser la communication entre les applications, processus et données présents sur site et dans le cloud. En tirant parti des services d’intégration Azure, Codit a développé une couche d’intégration hybride évolutive qui a contribué à améliorer les performances et qui facilitera les futures migrations cloud.

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En collaboration avec Joules et un partenaire Microsoft Dynamics 365 tiers, Codit a développé une couche d’intégration hybride basée sur Azure qui garantit une connexion et une communication optimales entre le nouveau système de point de vente, les processus cloud natifs et les systèmes présents en magasin.

« Remplacer un système de point de vente vieillissant par une solution moderne hébergée dans le cloud impliquait de moderniser les processus, les outils et les logiciels », explique Carlo Garcia-Mier, consultant principal chez Codit. « Notre rôle était de rassembler les principaux composants de la solution – intégration de Microsoft Dynamics 365, des données, des applications et des processus. En utilisant les Azure Integration Services, y compris Logic Apps, Service Bus et la gestion des API, nous nous sommes assurés que tous les systèmes – sur site, hébergés dans le cloud, en magasins, entrepôts, centres de distribution et le site web de vente au détail – communiquent efficacement entre eux. »

Les équipes ont assuré la migration par étapes, en remplaçant les outils magasin par magasin. Pour ce faire, il fallait exécuter les deux systèmes de point de vente en parallèle : maintenir BizTalk Server pour l’ancien système de point de vente et mettre en place Azure pour le nouveau.

Afin de gérer les délais et besoins des partenaires et systèmes impliqués dans la migration, Codit a utilisé sa méthodologie de projet flexible, issue de plus de deux décennies d’expérience dans la réalisation de projets d’intégration multi-facettes et multi-sites.

« Nous visons à travailler de manière très agile », confirme Iain Quick, directeur technique de Codit. « En plus de notre approche Scrum standard, qui implique des ateliers portant sur les briques de construction, ainsi que des phases de conception et de test, nous appliquons de manière itérative chacune des phases sur la solution, en restant prêt à nous adapter à tout changement. »

La couche d’intégration hybride Azure mise en place par Codit a permis à Joules de profiter de bénéfices métiers dans plus de 20 secteurs, améliorant ainsi l’efficacité dans toute l’entreprise.

Codit a par exemple travaillé avec l’équipe de Joules sur son programme Total Retail, qui a remplacé le système de commandes précédemment utilisé en interne. L’intégration avec le logiciel de gestion des livraisons de Joules, qui fournit des informations et services d’expédition en temps réel aux clients finaux présents en magasin, a été un aspect important de ce développement.

Résultats

La transition de Joules vers le cloud public a permis à l’entreprise de mieux servir ses clients grâce à des services étendus. La solution Azure qui en résulte fournit une intégration transparente entre les systèmes de Joules, rationalise les processus et ouvre de nouvelles opportunités, au travers de l’intelligence artificielle (IA).

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La couche d’intégration robuste mise en place permettra à Joules d’exploiter les avantages des services cloud.

« Nous constatons déjà de nombreux aspects positifs », déclare Jeannette Copeland, responsable informatique de Joules. « Le nouveau logiciel favorise un meilleur engagement de nos collègues en magasin et permet de mieux servir nos clients. Avoir la possibilité d’utiliser des terminaux mobiles en magasin nous permet de faire des choses que nous n’avions pas pu réaliser auparavant, comme la possibilité de répondre aux demandes des clients présents dans les cabines d’essayage. »

En plus d’améliorer les processus métiers actuels de Joules, la solution d’intégration Azure ouvre la porte à de nouveaux processus avancés basés sur les données, y compris des services qui tireront parti de l’intelligence artificielle (IA).

Codit continue de soutenir Joules au travers de services d’infogérance alors que le commerçant prépare sa prochaine étape en associant vêtements classiques, styles contemporains et technologies de pointe – avec un regard tourné vers l’avenir, mais toujours concentré sur le client.

« Notre principal moteur est le client, confirme Jeannette Copeland. Nous ne voulons pas faire de la technologie pour la technologie. Nous voulons tirer parti de la technologie pour offrir une excellente expérience partout où nos clients viennent à notre rencontre. »

Un mot du client

“Codit est très agile. Si nous découvrons d’éventuelles difficultés imprévues dans un projet, ou la nécessité de changements, ses équipes peuvent les traiter et les résoudre rapidement.”

Jeannette Copeland DSI @ Joules

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