Brussels Airlines

La transformation digitale de Brussels Airlines prend son envol

L’intégration des systèmes révolutionne l’expérience des clients et des collaborateurs.

  • Solutions mises en œuvre dans ce cas clients
Synthèse

Brussels Airlines souhaitait améliorer l’expérience de ses clients et collaborateurs en intégrant les multiples solutions constituant le système de gestion de passagers (PSS). La nouvelle solution intégrée permet de relayer les informations importantes, comme les retards de vol.

  • Challenge
  • Approche
  • Résultats

Challenge

Le système de gestion des passagers de Brussels Airlines avait désespérément besoin d’améliorations. Reposant sur un enchevêtrement de solutions indépendantes, il ne permettait pas de relayer auprès des clients les informations importantes de la compagnie, comme le planning des vols ou leur statut. Or la compagnie ne pouvait se permettre de négliger son service client. L’intégration des outils back-end a permis de faire circuler de manière transparente les informations d’une application à une autre.

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De multiples systèmes back-end

Comme pour toutes les compagnies aériennes, le système de gestion des passagers (PSS) est au cœur des opérations de Brussels Airlines : gestion des réservations, planification des vols, inventaire… Le challenge pour l’équipe SI de Brussels Airlines était de faire communiquer un ensemble complexe de solutions critiques afin qu’elles travaillent de manière synchronisée.

L’ancien PSS était composé d’un enchevêtrement de systèmes disparates, empêchant de disposer d’un système centralisé, de gérer simplement les versions ou encore de surveiller des indicateurs clés, KPI ou SLA.

Brussels Airlines utilisait déjà Microsoft BizTalk et s’est donc naturellement tourné vers l’écosystème Microsoft pour relever le défi de l’intégration… avec l’aide de Codit.

L’intégration est au cœur de notre transformation digitale.

Simon Lamkin CIO, Brussel Airlines

Approche

Codit et Brussels Airlines ont décidé d’utiliser des API avec BizTalk Server pour intégrer les systèmes back-end. La solution améliore significativement l’expérience des clients et des collaborateurs en leur permettant d’accéder à la bonne information au bon moment. La flexibilité de ce nouveau dispositif facilitera aussi les évolutions futures.

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L’intégration est la clé de la satisfaction client

Pour Brussels Airlines, la plateforme BizTalk était le choix idéal pour l’intégration de leur système. L’équipe de Brussels Airlines, qui utilise BizTalk depuis de nombreuses années, avait déjà pu mesurer à quel point la solution est fiable et sécurisée, fournissant une documentation claire de toutes les intégrations entre les applications.

Codit a utilisé son système de gestion d’API, Sentinet, pour envoyer et recevoir les données entre les applications et BizTalk. L’API Management a été préféré à une intégration point à point, car la méthode est sécurisée, simple à contrôler, aisée à administrer, à partir d’une plateforme centrale unique.

Sentinet a été choisi comme système de gestion des API parce que la solution repose sur des technologies Microsoft, offre une haute disponibilité pour un coût optimal. Sentinet comprend la surveillance de la sécurité, la traçabilité, le versioning, l’analyse. Ces fonctionnalités permettent aux équipes de Brussels Airlines de surveiller en temps réel l’intégrité du système, de générer des statistiques, de gérer les mises à jour du système, le tout dans un environnement sécurisé.

Dix mois ont été nécessaires pour que le nouveau PSS soit opérationnel. L’équipe de Brussels Airlines a véritablement mis à l’épreuve ce nouveau système, BizTalk et Sentinet traitant plus de 275 000 demandes chaque jour.

Résultats

La nouvelle intégration a amélioré de manière exponentielle les communications entre Brussels Airlines, ses clients et ses collaborateurs, leur offrant une expérience de plus grande qualité. Ce projet a permis à Brussels Airlines de renforcer sa position de leader sur un secteur particulièrement concurrentiel.

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Une solution prête pour l’avenir

Les évolutions du nouveau PSS ont un impact significatif sur tous les acteurs de l’écosystème de Brussels Airlines. Le transfert rapide de données entre les applications donne à chaque partie la même information précise, quel que soit le canal.

Les 8 millions de clients qui choisissent Brussels Airlines chaque année utilisent cette nouvelle API sans le savoir, via l’app mobile ou le site web de Brussels Airlines. Grâce au système intégré, les clients peuvent accéder à des informations actualisées concernant leur voyage.

Les collaborateurs de la compagnie disposent désormais d’une pile technologique rapide et efficace qui permet à toutes les solutions critiques de fonctionner de concert. Cela signifie que le personnel peut avoir une vue d’ensemble sur les opérations et en tirer des statiques pour améliorer encore l’offre de Brussels Airlines.

La mise en œuvre de Sentinet a été un tel succès que la société a décidé d’intégrer encore plus de systèmes.

Codit accompagne Brussels Airlines sur le long terme avec son offre Managed Services. Codit surveille l’environnement BizTalk Server et Sentinet 24h/24 et 7j/7, en résolvant les incidents au fur et à mesure, en programmant des audits réguliers et en fournissant des rapports sur l’état du système à Brussels Airlines.

Un bénéfice mutuel

“La collaboration avec Codit s’est parfaitement déroulée et nous sommes impatients de travailler avec eux sur de nouveaux projets ”

Olivier Plaitin Head of IT Development chez Brussels Airlines

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Sales & Account Manager

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