ClearMedia rationalise son expérience client avec Azure

Grâce à un portail basé sur des API, ClearMedia offre à ses partenaires un service automatisé et évolutif.

  • Expertises dans ce cas
Synthèse

ClearMedia est un précurseur dans l’industrie des solutions cloud, proposant toute une gamme d’offres à ses partenaires B2B. ClearMedia souhaitait adresser ces partenaires sur une large échelle et avait besoin pour cela de fournir des solutions automatisées en libre-service.

  • Challenge
  • Approche
  • Résultats

Challenge

Dès ses débuts, ClearMedia a voulu proposer un portail disposant de fonctionnalités libre-service, afin d’assurer une montée en charge rapide, tout en maintenant une haute qualité de service.

« Dès le premier jour, l’idée d’un portail partenaire faisait partie de notre vision », confirme Sven Huijbrechts.

ClearMedia a travaillé avec Codit pour concevoir et gérer ce portail, mais aussi pour automatiser les processus backend et proposer une API ouverte permettant aux partenaires de développer leurs propres intégrations.

Grâce à Codit, qui gère la mise en œuvre technique, nous pouvons nous concentrer pleinement sur notre métier.

Sven Huijbrechts CTO de ClearMedia

Approche

Le portail de ClearMedia devait permettre aux partenaires de gérer facilement l’ensemble du cycle de vie des besoins clients B2B.

ClearMedia souhaitait également que les partenaires puissent développer leurs propres intégrations.

Il a été décidé qu’un portail en ligne disposant d’une API ouverte serait la meilleure approche pour atteindre ces objectifs.

En savoir plus

Le portail dédié aux partenaires nécessite trois interfaces utilisateur principales : une interne pour les collaborateurs de ClearMedia, une autre pour les partenaires informatiques et une troisième pour les clients B2B des partenaires informatiques. Un composant d’automatisation est utilisé pour traiter les processus récurrents.

« Nous automatisons là où cela a du sens, explique Sven Huijbrechts. Lorsqu’une commande arrive, elle est divisée en sous-tâches, qui peuvent être effectuées manuellement ou être entièrement automatisées. Par exemple, lorsqu’il s’agit de référencer de nouveaux clients, certaines opérations peuvent être standardisées et automatisées très facilement. De même lorsque le partenaire passe une commande dans le portail pour un nom de domaine, des services Microsoft 365, des appareils WatchGuard, une connectivité fibre Proximus… les commandes sont divisées en sous-tâches, qui sont gérées automatiquement, ou manuellement si nécessaire. Ceci fait partie de notre catalogue de services standards. »

Pour Codit, le projet comportait deux parties distinctes : les interfaces utilisateur et la gestion des API du portail dédié aux partenaires.

Les API du portail permettent aux partenaires de développer leurs propres intégrations, afin de répondre à leurs besoins métiers spécifiques. Par exemple, il est possible de développer une intégration qui crée automatiquement des devis avec les détails de l’entreprise, son logo et ses conditions de vente. Grâce aux API, les partenaires peuvent également récupérer des données permettant d’automatiser leur facturation client.

L’équipe Codit a déployé deux jeux d’API sur le portail : une exposée en interne et l’autre en externe. Codit a également mis en place Azure Keyhole pour la sécurité ainsi que des fonctionnalités de gestion du cycle de vie Azure, afin que les montées en version soient complètement automatisées.

Avec ces fondations posées, le projet était en bonne voie de réussite.

Résultats

Le projet est un succès et s’avère très fructueux, la base de partenaires de ClearMedia se développant de plus en plus rapidement. Les interfaces et automatisations proposées permettent aux partenaires de ClearMedia d’offrir à leurs clients une qualité de service exceptionnelle. ClearMedia compte sur Codit pour l’accompagner sur d’autres projets.

Le projet est un succès et s’avère très fructueux, la base de partenaires de ClearMedia se développant de plus en plus rapidement. Les interfaces et automatisations proposées permettent aux partenaires de ClearMedia d’offrir à leurs clients une qualité de service exceptionnelle. ClearMedia compte sur Codit pour l’accompagner sur d’autres projets.

“ClearMedia se veut synonyme “d’expérience partenaire ultime”. Nous n’aurions pas pu atteindre cet objectif sans le soutien et l’expertise de Codit. ”

Sven Huijbrechts CTO de ClearMedia

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