Innovation en matière d’applications Customer Care
L’innovation ne s’arrête pas après le développement et le déploiement d’une application. La maintenance d’une application est tout aussi importante pour garantir son succès et son évolution. Customer Care assure une maintenance complète de votre application, ce qui vous permet de vous concentrer sur votre activité principale.
À propos de Customer Care
Notre équipe d’experts gère votre application tout au long de son cycle de vie et veille constamment à optimiser ses performances, sa sécurité et sa disponibilité. Nous suivons les bonnes pratiques les plus récentes du secteur pour assurer une maintenance, une assistance et un suivi proactifs. Vous travaillez ainsi l’esprit tranquille, car vous savez que votre application est entre de bonnes mains.
Un système opérationnel à tout moment
L’équipe Customer Care de Codit suit votre application de manière proactive et veille à ce que votre système soit opérationnel à chaque instant. Nous identifions et résolvons les problèmes avant qu’ils deviennent critiques, au profit de la fluidité et de l’efficacité de votre application. Nous assurons une maintenance régulière, afin de garantir que votre application est à jour et intègre les derniers correctifs de sécurité, correctifs de bugs et optimisations de performances. Notre équipe vous consulte pour planifier les fenêtres de maintenance qui conviennent le mieux à votre entreprise, afin de perturber le moins possible vos activités.
Votre application doit évoluer au rythme de votre entreprise. Notre équipe travaille avec vous pour identifier les domaines d’optimisation et d’amélioration, afin de garantir l’adéquation entre votre application et vos besoins métier.
En bref, notre équipe Customer Care maintient votre application en service et l’adapte à l’évolution de vos besoins métier. Nous vous aidons à atteindre vos objectifs corporate, à relever de nouveaux défis, à saisir de nouvelles opportunités et à créer de la valeur pour vos parties prenantes.
Avantages
- Continuité de vos activités et respect de votre SLA
- Meilleure prévision des coûts
- Qualité de service garantie par les bonnes pratiques ITIL
Votre centre de compétences en matière de livraison
Les ingénieurs Customer Care de Codit sont formés pour comprendre les besoins et les processus de votre entreprise. Ils vous fournissent un point de contact unique pour le support de votre plateforme d’intégration, la gestion du changement, le suivi, le reporting et les améliorations continues:
Comptez sur des spécialistes de la technologie certifiés Microsoft pour une prise en charge complète de vos opérations. Nous exécutons toujours les procédures avec votre accord préalable. Notre offre s’étend des heures de bureau aux solutions 24 h/24. Vous n’avez plus à vous préoccuper du recrutement et de la formation de personnel IT, tandis que vos collaborateurs peuvent exploiter toutes leurs compétences et se consacrer aux projets stratégiques.
Permettez à votre entreprise de s’adapter rapidement aux nouvelles exigences métier. Codit vous met en relation avec des spécialistes compétents et expérimentés, qui mettent en œuvre les changements rapidement et en toute sécurité. Nous mettons en pratique les connaissances les plus récentes du secteur afin de minimiser les problèmes.
Votre application est suivie par nos spécialistes, qui utilisent des outils innovants pour interpréter les données et intervenir avant que les problèmes se posent. Nous garantissons des temps de réponse rapides grâce à la combinaison d’une grande disponibilité (jusqu’à 24 h/24) et d’une expertise immédiate.
Nos bilans de santé ou audits et nos rapports statistiques vous aident à démontrer la valeur ajoutée de la solution pour l’entreprise.
Comptez sur nous pour garder votre organisation sur les rails et offrir la meilleure expérience possible à vos clients. Nos Site Reliability Engineers utilisent des outils de suivi de pointe pour obtenir des informations sur les performances et proposer proactivement des améliorations continues. Ils réalisent des bilans de santé, des mises à niveau et des analyses de tendances, parmi d’autres activités, afin de garantir le bon fonctionnement de votre système.
Pourquoi nous faire confiance?
Codit exploite le plus grand centre d’infogérance en Europe et se concentre essentiellement sur la gestion et la prise en charge des solutions d’intégration Microsoft. En tant que partenaires des solutions Microsoft Cloud, nos spécialistes certifiés et nos Customer Success Managers dédiés comprennent vos flux métier, leur contexte et la place qu’ils occupent dans vos activités quotidiennes. Notre offre de bout en bout associe des services build & run basés sur la méthodologie ITIL avec diverses autres technologies. De quoi répondre à vos besoins les plus spécifiques!
Vos besoins, notre approche
Nous organisons nos services de sorte à les adapter à vos besoins, à votre budget et au Service Level Agreement requis.
Notre approche s’articule autour de trois axes, tandis que nos composants de service reposent sur vos besoins métier. Cette approche se veut pragmatique à différents égards :
- Tarification horaire et matérielle
- Notre garantie de disponibilité s’étend du support standard aux solutions 24 h/24.
- De la ligne d’urgence à la prise en charge complète, tous nos niveaux de support respectent la méthode ITIL.
- Codit gère les modèles hybrides en collaboration avec vous ou vos autres partenaires, pour vous offrir la flexibilité dont vous avez besoin.
- Actions proactives : notre spécialiste peut apporter des modifications à la solution afin de garantir la continuité des opérations.
Contrôlez scrupuleusement votre budget. Grâce à un support efficace en termes de coûts et qualitatif et à une mise en œuvre rapide des changements, l’équipe Customer Care de Codit contribue à réduire votre Total Cost of Ownership.
Témoignage du client
“Nous tirons parti des services de Codit à chaque étape, de la conception de la solution à sa maintenance une fois qu’elle a été mise en œuvre. ”
Simon Lamkin CIO, Brussels Airlines