Eén App, Eén Dataplatform: Hoe Plopsa Groep Bezoekersbeleving en Inzichten Combineert
Plopsa Group versterkt de bezoekerservaring via hun eigen app, aangedreven door een centraal dataplatform. Met de expertise van Codit worden achterliggende systemen gekoppeld en wordt datagedreven waarde gecreëerd voor zowel bezoekers als de organisatie.
Plopsa Group zette in op het versterken van bezoekersbetrokkenheid door de app uit te breiden en een robuuste digitale basis te bouwen. Samen met Codit werd een schaalbaar, cloudgebaseerd data- en integratieplatform opgezet dat systemen verbindt, realtime data-uitwisseling via API’s mogelijk maakt en een naadloze customer journey ondersteunt. Met het oog op AI, automatisering en gepersonaliseerde interactie is Plopsa klaar om verder te evolueren naar een datagedreven organisatie.
Gezinnen die Plopsaland bezoeken, kunnen rekenen op een dag vol animatie, attracties en shows. Om die beleving verder uit te breiden, bouwt de Plopsa Group haar app stap voor stap verder uit. Achter die digitale customer journey gaat een volledig dataplatform schuil. Het bedrijf rekent hiervoor op de expertise van Codit, zodat elke stap zowel voor de klant als voor het bedrijf meerwaarde oplevert.
Met functionaliteiten zoals een interactief parkplan, actuele wachttijden voor attracties, het programma met shows en ontmoetingen of een digitale Express Pass is de Plopsaland Resort app uitgegroeid tot een handig hulpmiddel voor gezinnen die één van de parken bezoeken. CIO Jannes Labaere: “We hebben grote ambities en heel wat creatieve ideeën. Maar om zo’n app op de juiste manier te bouwen en ook stappen te zetten naar betere, datagedreven processen, moesten we bij de ontwikkeling van een wit blad beginnen. Het moest bovendien snel gaan: we beslisten daarom in maart vorig jaar om externe knowhow in te roepen, zodat de app klaar zou zijn voor de heropening van Plopsaland Deutschland eind juni 2025.”
De Plopsa Group beschikte al over een aantal digitale systemen, waaronder een ERP voor zijn boekhouding en specifieke toepassingen om de organisatie te ondersteunen. Om de beleving van de parken ook in een app door te trekken, was er echter meer nodig. “We wilden investeren in een digitale customer experience en meer customer engagement”, geeft de CIO aan. “Daartoe hebben we eerst in kaart gebracht welke data capabilities we precies nodig hadden. Het opzetten van een centraal datawarehouse dat ons toeliet om diverse databronnen gestructureerd te verzamelen en om geautomatiseerd te rapporteren was een eerste prioriteit. We hadden ook de juiste architectuur nodig om vlot toepassingen te kunnen integreren. Denk aan een link tussen het ticketsysteem en de app van de klant of tussen de app en operationele processen zoals de kassasystemen in de shops.”
Vervolgens schakelde Plopsa Group Codit in om die backend te bouwen, samen met het interne Digital & Technology team en digital agency IO om de frontend van de app te ontwikkelen. “We waren al met Codit aan het praten over de integratie van diverse applicaties. Toen we hen de problematiek voorlegden voor de backend van de app, bleken we meteen op dezelfde golflengte te zitten. Het team engageerde zich vervolgens om binnen een zeer strikte deadline een eerste versie op te leveren met een beperkt aantal functionaliteiten en een basisset aan gegevens die via een API konden uitgewisseld worden tussen de app en onze datasystemen. Dat gaf veel vertrouwen”, aldus Jannes Labaere.
Foutloos vanaf de eerste versie
Plopsa kon bovendien voortbouwen op expertise die bij Codit aanwezig was. “Intern hadden we nog geen architectuur opgezet en we hadden weinig ervaring met data-uitwisseling via API’s. We hebben gemerkt hoe ervaren de technici van Codit waren: al vanaf de eerste versie werkte de backend van de app foutloos. We konden eind juni lanceren in Duitsland en hebben vervolgens doorontwikkeld om in september 2025 ook een app voor de Belgische Plopsa-parken in gebruik te nemen.”
Achterliggend bouwde het development-team van Codit een platform, dat data uit verschillende bronnen kon samenbrengen. Technisch werd landing zone ontwikkeld om voor een consistente governance te zorgen binnen het Plopsa ecosysteem, gekoppeld aan een Hub-Spoke networking oplossing. Binnen dat framework werden dan cloud-native workloads gebouwd die alle data samenbrengen. Die nieuwe manier van werken laat toe om een app en nieuwe functionaliteiten uit te bouwen die de gasten van Plopsa Group een betere bezoekerservaring geven, maar ook intern slimme businessbeslissingen mogelijk maken. Bij de technische implementatie werd gefocust op maximale efficiëntie en compatibiliteit, waardoor dat het platform zeer schaalbaar en API-ready is.
Zo werd de eerste stap gezet in een nieuw verhaal, dat het bedrijf moet toelaten om meer waarde uit zijn data te halen. “Na het lanceren van de app konden we verder werken aan onze data- en integratie-infrastructuur”, vertelt Labaere. “Voor de operationele rapportering werken we bijv. met dag- en weekrapporten. Vroeger was het opmaken van die rapporten een tijdsintensieve klus omdat verscheidene bronnen manueel moesten worden geïntegreerd. Nu we een datawarehouse hebben opgezet, kunnen we gebruik maken van Microsoft Fabric en PowerBI om geautomatiseerd rapporten te genereren. Dat betekent tijdswinst, minder kans op fouten en meer mogelijkheden qua visualisatie.”
Door binnen het Microsoft-ecosysteem te blijven, sluiten alle nieuwe ontwikkelingen aan bij de businesstoepassingen die Plopsa Group al hanteerde. Codit hield er vanaf de eerste stap ook rekening mee dat het ultieme doel was om meer datagedreven te gaan werken en ook AI te kunnen inzetten. In een volgende fase wil de CIO immers verdere use cases ontwikkelen rond rapportering, automatisatie en de integratie van AI-toepassingen.
“Dankzij het fundament en de processen die we hebben gebouwd, kunnen we nu stapsgewijs meer doen met data. In Duitsland hebben we al een programma ontwikkeld voor partnerhotels, dat digitaal afgehandeld wordt. Een B2C CRM moet het mogelijk maken om bezoekers op een gesegmenteerde manier te benaderen. En het verlengen van abonnementen of het aanbieden van diensten aan logiesgasten willen we automatiseren met self-service mogelijkheden. Dat zal files aan het onthaal vermijden en tijd vrijmaken aan de receptie van het hotel.”
Mensen maken het verschil
De CIO blijft dus ambitieus. Hij wil de samenwerking met Codit graag verderzetten. “Niet louter omwille van de technische expertise, maar vooral omwille van het talent. Op elk niveau: accountmanager, tech lead en operationele krachten, hebben ze de juiste mensen in huis. Hun gedrevenheid en oplossingsgerichte aanpak waardeer ik enorm. Koppel dat aan de knowhow rond infrastructuur, data en integratie, en dan ben ik er zeker van dat we verdere snelheid kunnen halen in het opzetten van nieuwe projecten”, besluit Jannes Labaere.
Wat de klant zegt
“Het Codit team engageerde zich vervolgens om binnen een zeer strikte deadline een eerste versie op te leveren met een beperkt aantal functionaliteiten en een basisset aan gegevens die via een API konden uitgewisseld worden tussen de app en onze datasystemen. Dat gaf veel vertrouwen.”
Jannes Labaere CIO bij Plopsa
Spreek met iemand van ons team
Maak contact met Javed
Sales executive