Application Innovation Customer Care
Innovatie houdt niet op als een applicatie in gebruik is genomen. Het beheer is net zo belangrijk om het succes en de evolutie ervan te garanderen. Customer Care zorgt voor veelomvattend beheer van de applicatie, zodat jij je kunt richten op de kernactiviteiten van de organisatie.
Over ons
Ons team van experts beheert je applicatie gedurende de gehele levenscyclus en zorgt voor optimale prestaties, beveiliging en beschikbaarheid. Wij gebruiken de laatste best practices om proactief onderhoud, monitoring en zorg te bieden. Zo weet jouw organisatie zeker dat de applicatie in goede handen is.
Altijd operationeel
Codit’s Customer Care monitort de applicatie proactief en zorgt voor volledige operationele functionaliteit. We identificeren en problemen en lossen ze op nog voor ze kritiek worden. De applicatie draait dus altijd soepel en efficiënt. Bovendien is de applicatie altijd up-to-date doordat we zorgen voor regelmatig onderhoud, beveiligingspatches, bugfixes en prestatieverbeteringen. Ons team werkt met jou samen om optimale onderhoudsvensters te plannen zodat activiteiten zo weinig mogelijk worden verstoord.
Als het bedrijf zich ontwikkelt moet de applicatie mogelijk mee-evolueren. Werk met ons team samen om gebieden voor optimalisatie en verbetering te identificeren. De applicatie moet immers blijven voldoen aan de zakelijke behoeften.
Samenvattend: ons Customer Care team houdt de integratie-oplossing operationeel en aangepast aan steeds veranderende bedrijfsbehoeften. Wij helpen bedrijfsdoelstellingen te bereiken, nieuwe uitdagingen aan te gaan, nieuwe kansen te benutten en waarde te creëren voor stakeholders.
Voordelen
- Continuïteit van de bedrijfsactiviteiten, garandeer je SLA
- Betere kostenvoorspellingen
- De kwaliteit van de dienstverlening waarborgen dankzij ITIL best practices
Competentiecentrum voor delivery
Het Codit Customer Care team is opgeleid om jouw bedrijfsbehoeften en -processen te begrijpen. Wij bieden één centraal aanspreekpunt voor ondersteuning van het integratieplatform, change management, monitoring, rapportage en continue verbetering:
Vertrouw op Microsoft Certified Technology Specialists voor volledige ondersteuning. Wij voeren procedures uit na een voorafgaande overeenkomst. De beschikbaarheid wisselt van ondersteuning tijdens kantooruren tot 24/7. Investeer niet meer in het werven en opleiden van IT-personeel. Maak waardevolle medewerkers vrij om aan strategische projecten te werken.
Laat je bedrijf zich snel aanpassen aan nieuwe bedrijfsbehoeften. Codit biedt getrainde en ervaren specialisten die wijzigingen snel en veilig implementeren. Ze passen de laatste technische kennis toe om problemen te minimaliseren.
Je oplossing wordt gemonitord door onze specialisten, die zijn voorzien van innovatieve tools voor het interpreteren van gegevens. Zij nemen actie voordat problemen zich voordoen. We verzekeren snelle responstijden door een combinatie van hoge beschikbaarheid (tot 24/7) en instant expertise.
Health checks, audits en statistische rapportages helpen om de toegevoegde waarde van de oplossing te demonstreren.
Vertrouw op ons om grip op de organisatie te houden en klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Onze Site Reliability Engineers gebruiken geavanceerde monitoring om inzicht te krijgen in de prestaties. Zij stellen proactief continue verbeteringen voor. Ze voeren gezondheidscontroles, upgrades, trendanalyses, verbruiksbeheer en andere activiteiten uit om alles soepel te laten draaien.
Waarom kiezen voor ons
Codit beheert het grootste Managed Services Center in Europa, één dat zich uitsluitend toelegt op het beheer en de ondersteuning van Microsoft integratie-oplossingen. Als Microsoft Cloud Solutions Partner begrijpen onze gecertificeerde specialisten en customer success managers de bedrijfsmatige gegevensstromen, hun context en hun belang voor de dagelijkse activiteiten. Ons complete aanbod combineert diensten op basis van de ITIL methodologie en diverse technologieën om aan de specifieke behoeften van onze klanten kunnen voldoen.
Jouw behoeften, onze aanpak
Wij organiseren onze diensten zo dat ze aangepast zijn aan jouw behoeften, budget en het vereiste Service Level Agreement.
Onze aanpak is drieledig en baseert alle servicecomponenten op jouw zakelijke behoeften. We kijken pragmatisch naar verschillende domeinen:
- Time & Material pricing
- Beschikbaarheidsgarantie van kantooruren tot 24/7
- Van hotline tot volledig eigendom: al onze care teams gebruiken ITIL
- Codit beheert hybride modellen samen met jou of je andere partners, zodat je de flexibiliteit krijgt die je nodig hebt
- Proactief handelen: onze specialist voert wijzigingen uit om de oplossing perfect te laten draaien
Houd het budget strak in de hand. Door kostenefficiënte, hoogwaardige ondersteuning en een snelle uitrol van wijzigingen helpt Codit Customer Care bij het verlagen van de Total Cost of Ownership.
Wat de klant zegt
“Wij maken gebruik van de diensten van Codit in alle fasen, van het ontwerp van de oplossing tot het onderhoud na de implementatie.”
Simon Lamkin CIO, Brussels Airlines