Agoria zet een AI-assistent in voor medewerkers en voor leden
Om de digitale transformatie te versnellen, maakt Agoria gebruik van de kracht van AI. Met de ondersteuning van Codit heeft de organisatie twee AI-assistenten geïntroduceerd, één voor leden en één voor medewerkers, die binnen enkele maanden meetbare waarde hebben opgeleverd.
Hoe zet je als organisatie AI concreet in en hoe levert het ook voor je klanten een toegevoegde waarde? Het zijn vragen waar heel wat organisaties zich momenteel over buigen. Werkgeversorganisatie Agoria sprong vroeg op de kar en heeft al twee AI-assistenten in gebruik, zowel voor medewerkers als voor lidbedrijven. Met de hulp van IT-partner Codit verliep de concrete implementatie van beide projecten vlot en plukt Agoria er na enkele maanden al de vruchten van.
Agoria is de federatie van de technologische industrie, die meer dan 2.200 Belgische bedrijven vertegenwoordigt. Vanuit haar missie wil de organisatie een digitale voortrekkersrol spelen: “In 2022 hebben we een nieuwe roadmap uitgetekend voor onze digitale transformatie. We hebben de ambitie om een echte datagedreven organisatie te worden”, geeft CIO Bart Van Nynatten aan. “Concreet focussen we dus op vier strategische pijlers: member centricity via een aanbod van digitale diensten, ten tweede data en AI, net om een hypergepersonaliseerde dienstverlening te kunnen aanbieden, daarnaast de uitbouw van een hybrid workplace die onze medewerkers de juiste tools aanreikt om hun rol als expert te vervullen, en tot slot willen we via slimme digitalisering onze interne processen verder optimaliseren.”
ADA: een virtuele assistent voor de leden
Een eerste stap in het verder digitaliseren van de diensten voor de leden is de virtuele assistent ADA (Agoria Digital Assistant). Leden kunnen sinds januari hun vragen intikken op de website van de federatie en krijgen dan meteen een antwoord. Van Nynatten: “We behandelen heel wat eerstelijnsvragen van onze leden: over een subsidie, een opleiding of het aantal uur dat een jobstudent mag werken, bijvoorbeeld. Die veelgestelde vragen hebben we in kaart gebracht en daar is vervolgens een AI-applicatie rond gebouwd, die zoals een chatbot werkt. Daardoor kunnen leden 24/7 met hun vragen op onze website terecht. Zij krijgen dan onmiddellijk een antwoord. En onze medewerkers kunnen zich nu concentreren op meer specifieke of complexe vragen.”
NEO: praktische ondersteuning voor medewerkers
Daarnaast heeft Agoria een interne AI-assistent gebouwd voor de ondersteuning van zijn medewerkers: NEO. “Deze applicatie heeft verschillende praktische functies. Hij kan snel een vertaling aanleveren van een tekst, een powerpoint of excel-bestand. Daarnaast is hij in staat om documenten te vergelijken en aan te geven waar de verschillen zitten, of hij kan ook een samenvatting produceren van een bestand”, aldus de CIO. “De NEO-assistent is in korte tijd uitgegroeid tot een vaste waarde. We merken dat nu al 70% van de medewerkers er dagelijks gebruik van maakt. De tool wordt erg goed ontvangen omdat hij erg toegankelijk en laagdrempelig is, ook voor niet-ervaren gebruikers. De assistent houdt ook rekening met de job en de expertise van elke medewerker en formuleert dus antwoorden binnen de juiste context.”
Beide AI-toepassingen maken gebruik van Microsoft-technologie. Voor Agoria was dat de logische keuze. “Wij werken als organisatie binnen het Microsoft-ecosysteem. De nieuwe applicaties maken gebruik van de Azure-cloud en OpenAI. Het voordeel is dat we gebruik kunnen maken van alle data die we al in de cloud hebben via andere programma’s. Dat gebeurt via bouwstenen en API’s die we hebben ontwikkeld samen met onze IT-partner Codit.” Voor beide tools wordt gebruik gemaakt van Foundry, een catalogus met generatieve AI-modellen, die makkelijk in een applicatie te implementeren zijn. Standaard AI-programma’s zoals ChatGPT bieden daartoe minder flexibiliteit.
Een partner van brainstorm tot implementatie
Dankzij de externe ondersteuning kon Agoria snel schakelen. “We zochten een partner die de nodige expertise in huis had en die ons kon begeleiden in ons volledige AI-traject: van de brainstorm, over het uittekenen van het concept tot en met de bouw en implementatie. We werkten eerder al met Codit samen en tijdens de gesprekken over de mogelijkheden van AI werd snel duidelijk dat zij de aangewezen partner waren voor dit project”, stelt Bart Van Nynatten. “Bovendien maakt Codit deel uit van de Proximus Groep, met wie we ook andere samenwerkingen hebben lopen. Dat maakt de zaken alleen maar makkelijker.”
Na een succesvolle start, maakt de organisatie al volop plannen voor de verdere uitbouw van haar AI-assistenten. “We zijn zeer tevreden over het resultaat dat we met Codit hebben bereikt. Het feit dat medewerkers erg enthousiast zijn over de ondersteuning die ze krijgen, stimuleert ons om op de ingeslagen weg verder te gaan. We zullen stelselmatig nieuwe functionaliteiten aan onze interne app NEO toevoegen. Voor ADA, de digitale assistent voor de leden, hopen we tegen eind dit jaar enkele interactieve functies klaar te hebben zodat we nog beter kunnen inspelen op hun vragen”, besluit CIO Bart Van Nynatten. In de toekomst behoort ook een migratie naar Copilot tot de mogelijkheden, aangezien die AI-assistent geïntegreerd is in Sharepoint.
Wat de klant zegt
“We zijn zeer tevreden over het resultaat dat we met Codit hebben bereikt. Het feit dat medewerkers erg enthousiast zijn over de ondersteuning die ze krijgen, stimuleert ons om op de ingeslagen weg verder te gaan.”
Bart Van Nynatten CIO bij Agoria
Spreek met iemand van ons team
Maak contact met Johannes
Sales Executive