ClearMedia stroomlijnt klantervaringen met de kracht van de Microsoft Azure Cloud

ClearMedia’s schaalbare en API-gestuurde partnerportaal stroomlijnt ervaringen door het automatiseren van processen en het leveren van naadloze dienstverlening.

  • Expertise in deze referentie
Samenvatting

ClearMedia loopt voorop in cloudoplossingen. Ze leveren talloze clouddiensten aan IT-partners die hun zakelijke klanten willen ondersteunen. Vanaf de start wilde ClearMedia haar partners grootschalig ondersteunen. Om dit te kunnen doen was geautomatiseerde selfservice nodig.

  • Uitdaging
  • Aanpak
  • Resultaten

De Uitdaging

Oprichters Olivier Malherbe en Sven Huijbrechts wisten vanaf het begin dat ze een partnerportaal nodig hadden met volledige selfservicemogelijkheden. Dit was voor hen de sleutel naar schaalvergroting, terwijl een hoge servicekwaliteit voor hun IT-partners gegarandeerd bleef.

“Vanaf de eerste dag van het bedrijf was het partnerportaal project geboren. Het behoorde altijd al tot onze visie”, aldus Huijbrechts.

De uitdaging lag erin om het portaal te ontwikkelen, de processen in de backend te automatiseren en een open API aan te bieden. Op die manier konden partners hun eigen integraties ontwikkelen.

Malherbe en Huijbrechts werkten samen met Codit aan het portaal en voorzagen het van open API-mogelijkheden.

Dankzij Codit kunnen wij ons volledig richten op de bedrijfsmatige kant van onze processen, de technische implementatie is voor hun rekening.

Sven Huijbrechts CTO @ ClearMedia

De Aanpak

ClearMedia’s partnerportaal had een strakke interface nodig, want de IT-partners moesten hun zakelijke klanten van A tot Z kunnen ondersteunen. Tot de activiteiten behoren onder meer het maken van voorstellen, orders, contracten, facturen en het uitbetalen van commissies.

Vanaf het begin werd besloten dat veel voorkomende handmatige werkzaamheden geautomatiseerd moesten worden. Dit verhoogt immers de snelheid en voorkomt menselijke fouten. Het eindresultaat: superieure servicekwaliteit.

ClearMedia wilde het partnerportaal ook openstellen aan hun IT-partners, zodat die eigen integraties konden ontwikkelen als daar behoefte aan was.

Samen met Codit werd besloten dat een open API de beste aanpak was.

Lees meer

Het partnerportaal kent op hoofdlijnen drie interfaces nodig: één voor de eigen ClearMedia medewerkers, één voor de IT-partners en één voor hun B2B klanten. Daarbij worden veel voorkomende processen gestandaardiseerd. “We automatiseren wat logisch is. Als een order binnenkomt wordt deze opgedeeld in subtaken. Die kunnen handmatig worden uitgevoerd, maar sommige lopen helemaal automatisch. Dat is bijvoorbeeld het geval bij nieuwe klanten. “Als een partner bijvoorbeeld een order start voor een domeinnaam worden subtaken gemaakt voor Microsoft 365 services, WatchGuard apparaten, Proximus fiberaansluitingen enzovoorts,” aldus Huijbrechts. “De subtaken behoren allemaal tot ons standaard dienstenpalet, waarbij ClearMedia onderdeel uitmaakt van de partnerprocessen om hun klanten te helpen.”

Voor Codit bestond het project uit twee vastomlijnde onderdelen: de gebruikersinterfaces en het API partnerportaal.

Het API portaal laat IT-partners hun eigen integraties ontwikkelen op basis van zakelijke behoeften. Zo is bijvoorbeeld een integratie mogelijk die automatisch offertes aanmaakt, compleet met logo, bedrijfsgegevens en algemene voorwaarden. Via de API kunnen partners ook gegevens ophalen om de facturatie aan hun klanten te automatiseren.

Het Codit team gebruikte twee API’s, bracht ze onder in het API portaal, en zorgde dat de één intern en de ander extern werd opengesteld.

Daarnaast heeft het Codit team Azure Keyhole geïnstalleerd voor de beveiliging en Azure automated lifecycle voor het volledig geautomatiseerd uitvoeren van releases.

Met dusdanig degelijke fundamenten kon het project niet anders dan succesvol worden.

Resultaten

Het project is erg succesvol gebleken en het aantal partners van ClearMedia groeit elk jaar harder. De gebruikersinterfaces laten onze partners buitengewone dienstverlening aanbieden, terwijl tijdrovend handwerk wordt vermeden.

ClearMedia is vast van plan om hun stijgende lijn vast te houden. Ze vertrouwen daarbij op Codit om hen te ondersteunen tijdens die reis. “ClearMedia staat voor de ‘Ultimate Partner Experience’, dat hadden we niet kunnen bereiken zonder de steun en expertise van Codit,” aldus Sven Huijbrechts.

Wat de klant zegt

“ClearMedia staat voor de 'Ultimate Partner Experience', dat hadden we niet kunnen bereiken zonder de steun en expertise van Codit.”

Sven Huijbrechts CTO @ ClearMedia

Praat met ons

Hallo,
hoe kunnen we je helpen?

Een project in gedachten?

Neem contact op

Hallo, hoe heet je?

Hoi , wat voor projecten wil je doen?

Geweldig! Laat je e-mail achter en we nemen contact op.

.
Ongeldig email-adres

Verstuur

Hallo, hoe heet je?

Hoi , waar wil je het over hebben?

Geweldig! Laat je e-mail achter en we nemen contact op.

.
Ongeldig email-adres

Verstuur

Bedankt, we nemen snel contact op met je!

Bel ons

Bedankt, we sturen het verhaal naar jouw inbox

Ongeldig email-adres

Verstuur

Je download zal binnen enkele seconden starten!

Houd contact met ons - schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van trends, events en de laatste verhalen van klanten

Ongeldig email-adres

Verstuur

Great you’re on the list!