Cargolux optimise ses processus et améliore son service client avec Azure

Pour accroître l’efficacité de ses opérations et améliorer la satisfaction de ses clients, Cargolux a demandé à Codit de l’aider à transformer et optimiser ses processus.

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Synthèse

Cargolux est une compagnie aérienne de fret internationale basée au Luxembourg. En 2018, l’entreprise a pris la décision de migrer ses infrastructures informatiques vers le cloud Microsoft Azure. Les solutions métiers ont ensuite été interconnectées au travers des Azure Integration Services. Cargolux souhaitait par ailleurs offrir à ses clients un moyen plus efficace de gérer leurs réservations, au travers d’une plate-forme dédiée.

  • Challenge
  • Approche
  • Résultats

Challenge

Leader incontesté du fret aérien, Cargolux couvre tous les besoins, du fret du quotidien aux expéditions nécessitant une attention particulière. La société doit son succès à la flexibilité de ses offres et à son efficacité opérationnelle. Cargolux opère une flotte de 30 avions, avec du personnel au sol positionné dans le monde entier et un large corpus de pilotes. Afin de conserver sa place de leader, la société doit constamment améliorer son offre de services et rendre ses processus plus rationnels et rentables.

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Cargolux a choisi de connecter son système à toute une gamme d’applications métiers, afin de mieux automatiser ses processus et de les rendre plus rapides et fiables. Mais aussi plus robustes, mieux surveillés et plus faciles à maintenir, au travers de l’utilisation d’une solution d’intégration dédiée.

Le CTO de Cargolux, Fons Seesink, explique que lorsque la décision a été prise de reprendre la main sur les infrastructures informatiques, les équipes IT ont eu pour charge de transférer l’ensemble des messageries et intégrations dans un nouveau système. Une plate-forme robuste et capable de gérer une forte charge était essentielle pour garantir la continuité des activités de l’entreprise. Le cloud Microsoft Azure s’est alors imposé comme un choix évident.

Plusieurs applications ont dû y être intégrées, avec plus de 100.000 messages à traiter par jour, contenant des informations clés comme la nature des expéditions. Un travail important, qui a nécessité l’appui d’un spécialiste Azure, Codit.

Cargolux cherchait également à proposer une solution centralisée de gestion des réservations, susceptible d’améliorer significativement l’expérience de ses clients.

Codit n'a jamais cherché à éluder les problèmes en arguant que quelque chose était trop compliqué ou qu'il fallait plus de temps.

Fons Seesink Chief Technology Officer, Cargolux

Approche

Le projet a poursuivi deux principaux objectifs :

  • Améliorer l’efficacité en intégrant différentes gammes d’applications métiers.
  • Implémenter des API afin d’offrir aux clients une meilleure expérience de réservation.
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Codit a une connaissance approfondie d’Azure et une expertise en intégration. Cargolux l’a donc choisi pour implémenter sa solution, s’appuyant sur les Azure Integration Services, complétés par une couche Invictus. Invictus est une solution clé en main proposée par Codit permettant d’accélérer la mise en œuvre des solutions d’intégration au travers d’un framework dédié et d’améliorer la visibilité des intégrations via un tableau de bord convivial.

Cargolux et Codit ont travaillé de concert à l’exploration des processus et au traitement des messages au travers des solutions Azure. La conception de l’architecture et la mise en place de l’environnement de production se sont traduites par un important projet, nécessitant flexibilité et agilité.

La deuxième partie des travaux consistait à implémenter des API visant à améliorer le processus de réservation. Lorsqu’un client effectue une réservation pour un vol spécifique, des informations sont recueillies pour déterminer le type de fret (volume, poids et contenu). Ces données sont envoyées à l’API externe et une réservation peut alors être effectuée dans le portail client. Cette API externe automatise et rationalise les opérations de fret simples. Les agents Cargolux gagnent ainsi en efficacité et peuvent se concentrer sur des opérations de fret plus complexes.

Ces API peuvent par ailleurs être ouvertes aux clients externes ayant des besoins récurrents. Cargolux est également en mesure de proposer des API spécifiques à certains clients, grâce auxquelles ils pourront effectuer des réservations et demander des devis.

Résultats

La mise en place d’intégrations et d’API a permis de rationaliser les processus et de les rendre plus rentables. Tout au long du projet, Codit a embarqué et formé de nouvelles personnes chez Cargolux, afin qu’elles puissent disposer de toutes les connaissances nécessaires pour assurer la maintenance de cet environnement.

En savoir plus

Tous les objectifs du projet sont aujourd’hui atteints.

Premièrement, le CMS s’assure que les vols sont correctement organisés en se connectant à des applications internes, comme le service de planification, ou à des tiers, comme les douanes. Des informations telles que la gestion du personnel sont extraites des applications, garantissant ainsi que la capacité de vol requise est attribuée.

Deuxièmement, les API dédiées aux ventes permettent aux clients connectés de contrôler plus facilement leurs réservations. Lorsque la solution a été mise en ligne, ces API n’étaient utilisées que quelques fois par semaine. Depuis le lancement du portail client, leur utilisation a explosé, avec jusqu’à 800 réservations par semaine.

Cargolux est loin d’avoir fini d’innover. Les messages collectés sont aujourd’hui stockés dans Azure Data Lake. Ces données brutes pourront donner lieu à de nouveaux cas d’usage, dont certains se traduiront par de nouveaux services. Toute la solution a été conçue pour être flexible et tournée vers l’avenir, sans qu’il soit nécessaire de prévoir des ajustements coûteux et chronophages pour l’adapter à ces futurs cas d’usage.

Le mot du client

“Nous avons créé un véritable partenariat avec Codit, qui a su se montrer aussi engagé et en phase avec nos objectifs que nous.”

Fons Seesink Chief Technology Officer, Cargolux

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